Politica di scambio
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Cambio si applica ai consumatori situati in Italia che acquistano mobili, prodotti per la casa e accessori tramite il sito web Kchtrades.
I prodotti restituiti per la procedura di cambio devono essere completi e nelle condizioni che ne consentano la normale rivendita. Sono ammessi lievi segni di utilizzo purché non compromettano le condizioni generali del prodotto.
2. Richiesta di cambio
I consumatori che desiderano richiedere un cambio devono contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Al momento della richiesta si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Nome del prodotto
- Modello o variante desiderata per il cambio
Il servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà istruzioni operative entro un termine ragionevole.
3. Indirizzo per il cambio
I prodotti destinati alla procedura di cambio devono essere restituiti al seguente indirizzo:
KCH TRADES LLC – Returns & Exchanges Department
11214 OYSTER CREEK RD
JACKSONVILLE, FL 32218
Stati Uniti
L’indirizzo di restituzione definitivo e le istruzioni di spedizione verranno confermati dal servizio clienti prima dell’invio del prodotto.
4. Costi di spedizione
Kchtrades copre le spese di spedizione per i cambi; non è richiesto il pagamento di alcuna tariffa di spedizione.
Forniamo la spedizione di reso prepagata per garantire la consegna sicura dei vostri prodotti.
5. Procedura di cambio
La procedura di cambio prevede generalmente le seguenti fasi:
- Invio della richiesta da parte del consumatore.
- Verifica della richiesta da parte del servizio clienti.
- Comunicazione delle istruzioni di restituzione.
- Spedizione del prodotto da parte del consumatore.
- Ricezione e verifica del prodotto restituito.
- Elaborazione della richiesta di cambio.
- Preparazione e spedizione del prodotto sostitutivo.
Le informazioni di tracciamento possono essere rese disponibili quando previste dal vettore utilizzato.
6. Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo l’approvazione della richiesta di cambio e la verifica del prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà preparato per la spedizione.
Le spedizioni possono essere effettuate tramite operatori logistici internazionali quali:
- FedEx
- UPS
- DHL
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto e alle condizioni operative del vettore.
7. Informazioni importanti
Per consentire una corretta gestione della richiesta:
- Il prodotto deve essere restituito con gli accessori ricevuti, ove applicabile.
- È consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato per il trasporto.
- I prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente o personalizzati possono essere soggetti a condizioni differenti.
- Eventuali danni riscontrati al momento della consegna devono essere segnalati al servizio clienti nel più breve tempo possibile.
8. Servizio clienti e contatti
Negozio: Kchtrades
Ragione sociale: KCH TRADES LLC
Indirizzo: 11214 OYSTER CREEK RD, JACKSONVILLE, FL 32218, Stati Uniti
EIN: 33-1441721
Telefono: +1 5913367123
Email: info@kchtrades.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00 (CET)
Contattaci via email: Risponderemo entro 24 ore lavorative.