Termini e condizioni del servizio

 

1. Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i consumatori situati in Italia che acquistano mobili, prodotti per la casa e accessori tramite il sito web Kchtrades.

L'utilizzo del sito e l'effettuazione di un ordine implicano la presa visione delle presenti condizioni.

2. Informazioni aziendali

Negozio: Kchtrades

Ragione sociale: KCH TRADES LLC

Indirizzo: 11214 OYSTER CREEK RD, JACKSONVILLE, FL 32218, Stati Uniti

EIN: 33-1441721

Telefono: +1 5913367123

E-mail: info@kchtrades.com

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00 (CET)

Contattaci via email: Risponderemo entro 24 ore lavorative.

3. Informazioni sui prodotti

Le pagine prodotto possono includere informazioni quali:

  • Dimensioni

  • Materiali

  • Colore

  • Peso

  • Informazioni sulla garanzia, ove applicabili

Le immagini e le descrizioni hanno finalità informative. Possono verificarsi lievi differenze dovute a condizioni di produzione, visualizzazione dello schermo o aggiornamenti del prodotto.

4. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

L’elaborazione può comprendere:

  • Verifica dell’ordine

  • Preparazione dei prodotti

  • Imballaggio

  • Organizzazione della spedizione

Il tempo di elaborazione non include il tempo di trasporto.

5. Consegna e spedizione

Informazioni generali sulla spedizione:

  • Tempo di consegna stimato: 10–15 giorni lavorativi

  • Consegna disponibile nel territorio italiano

  • I servizi logistici possono essere gestiti da operatori quali FedEx, UPS o DHL

I tempi di consegna possono variare in base a fattori logistici, operazioni doganali, condizioni meteorologiche o altre circostanze esterne.

Quando disponibile, viene fornito un numero di tracciamento.

6. Costi di spedizione

Le condizioni di spedizione applicabili sono:

  • Ordini pari o superiori a 125 € (IVA inclusa): spedizione gratuita

  • Ordini inferiori a 125 € (IVA inclusa): costo fisso di spedizione pari a 10 €

Gli importi applicabili vengono mostrati durante il processo di acquisto prima della conferma del pagamento.

7. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili possono includere:

  • Visa

  • MasterCard

Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR).

Le transazioni vengono elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento che utilizzano misure di sicurezza per la trasmissione dei dati.

8. Prezzi e imposte

Il prezzo visualizzato nella pagina del prodotto rappresenta il prezzo applicabile al momento dell’acquisto.

Durante il checkout vengono mostrati:

  • Prezzo del prodotto

  • Eventuali spese di spedizione

  • Importo complessivo dell’ordine

Tutti gli importi vengono mostrati prima della conferma del pagamento.

9. IVA e gestione delle importazioni

Per gli ordini destinati all'Italia, il prezzo mostrato durante il checkout include l’IVA applicabile.

Per le spedizioni gestite con modalità DDP (Delivered Duty Paid), eventuali costi di importazione applicabili vengono inclusi nell’importo totale visualizzato durante l’acquisto.

10. Resi

I consumatori possono richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso pubblicata sul sito.

Le modalità, i termini e le eventuali condizioni applicabili sono descritti nella relativa sezione dedicata.

11. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le tempistiche effettive possono dipendere dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.

12. Prodotti danneggiati o non conformi

Se un prodotto viene ricevuto con danni visibili o presenta una non conformità rispetto all’ordine effettuato, il consumatore può contattare il servizio clienti fornendo:

  • Numero dell’ordine

  • Descrizione del problema

  • Documentazione fotografica, se disponibile

La richiesta verrà esaminata secondo le procedure applicabili.

13. Utilizzo dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati secondo le istruzioni fornite dal produttore o secondo la normale destinazione d’uso.

Eventuali modifiche o utilizzi non conformi possono influire sul funzionamento del prodotto.

14. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici e materiali informativi, sono utilizzati dal titolare del sito o dai rispettivi aventi diritto.

L’utilizzo non autorizzato dei contenuti può essere soggetto alle disposizioni di legge applicabili.

15. Privacy e protezione dei dati

I dati personali vengono trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per:

  • Gestione degli ordini

  • Spedizione

  • Assistenza clienti

  • Adempimenti amministrativi e legali

Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sulla Privacy del sito.

16. Cookie

Il sito può utilizzare cookie tecnici e funzionali necessari al corretto funzionamento delle sue funzionalità.

Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite secondo le impostazioni disponibili sul sito o nel browser utilizzato.

17. Limitazione di responsabilità

Le informazioni pubblicate sul sito sono fornite a scopo informativo.

Kchtrades non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a circostanze al di fuori del proprio controllo ragionevole, inclusi eventi logistici, interruzioni dei servizi di trasporto o eventi di forza maggiore.

18. Legge applicabile e gestione delle controversie

Le presenti condizioni sono disciplinate dalle disposizioni applicabili al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.

In caso di controversia, le parti possono tentare una risoluzione tramite comunicazione diretta.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia potrà essere gestita secondo la normativa e la giurisdizione applicabili.