Informativa sui rimborsi

 

1. Campo di applicazione

Questa politica si applica a tutti i mobili e prodotti per la casa acquistati tramite il sito web di Kchtrades. Dal momento della ricezione dei prodotti, il cliente dispone di 14 giorni per decidere se restituirli, senza necessità di fornire motivazioni.

2. Condizioni per il reso

I prodotti restituiti devono essere completi, integri, in condizioni pari al nuovo o presentare solo lievi segni di utilizzo, ed essere idonei alla rivendita. Kchtrades può rifiutare il rimborso per prodotti che non soddisfano queste condizioni.

3. Indirizzo di reso

I prodotti da restituire devono essere inviati al seguente indirizzo:

KCH TRADES LLC – Reparto Resi/Scambi
11214 OYSTER CREEK RD, JACKSONVILLE, FL 32218, Stati Uniti

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione per i resi sono a carico di Kchtrades.
Dopo conferma della richiesta di reso, il cliente riceverà un’etichetta di reso prepagata, da utilizzare per restituire i prodotti senza costi aggiuntivi.

5. Procedura di reso

  • Il cliente invia una richiesta di reso tramite e-mail: info@kchtrades.com, indicando numero d’ordine e informazioni sui prodotti.
  • Entro 24 ore, il servizio clienti conferma la richiesta e invia l’etichetta di reso prepagata e istruzioni dettagliate.
  • Il cliente restituisce i prodotti secondo le istruzioni fornite all’indirizzo indicato.

6. Rimborsi

Dopo la ricezione e verifica dei prodotti, il rimborso viene elaborato entro 2 giorni lavorativi.
Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale, includendo il prezzo del prodotto e eventuali spese di spedizione pagate.
Se i prodotti non soddisfano le condizioni di reso, il servizio clienti contatterà il cliente per concordare la procedura appropriata.

7. Note importanti

  • Conservare prova di spedizione e documenti correlati per eventuali verifiche.
  • I tempi di elaborazione si calcolano in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, CET 08:00–18:00).

8. Contatti servizio clienti

Per domande sui resi:

KCH TRADES LLC
Indirizzo: 11214 OYSTER CREEK RD, JACKSONVILLE, FL 32218, Stati Uniti
EIN: 33-1441721
Telefono: +1 5913367123
E-mail: info@kchtrades.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00 (CET)

Le e-mail ricevono risposta entro 24 ore lavorative.